Política de envío

Última actualización: 12/03/2026

1. ¿A qué destinos enviáis?

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.

En esta fase no realizamos envíos a:

  • Baleares
  • Canarias
  • Ceuta
  • Melilla

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son:

  • Gratis en pedidos de 20 € o más
  • 7,99 € en pedidos inferiores a 20 €

El coste final del envío se mostrará siempre antes de completar la compra, en el checkout.

3. ¿Cuándo preparáis los pedidos?

Preparamos los pedidos en días laborables.

Los pedidos se preparan y envían el siguiente día laborable tras realizarse.

4. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega por parte de la empresa de transporte es de 2 a 4 días laborables.

En determinadas épocas o por causas ajenas a nosotros, este plazo puede sufrir alguna demora. Si detectamos una incidencia relevante, intentaremos informarte por correo electrónico.

5. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido salga y sea entregado a la empresa de transporte, recibirás una notificación por correo electrónico.

Si has creado una cuenta o has iniciado sesión, también podrás consultar el estado del pedido desde tu área de cliente en la web.

6. ¿Cómo se envían los sacos de pienso?

Los productos de alimentación, como el pienso, pueden enviarse en su saco original de fábrica, sin caja ni embalaje adicional.

En estos casos, la etiqueta de transporte puede colocarse directamente sobre el saco o envase. Es posible que el embalaje exterior presente marcas superficiales derivadas del transporte, sin que eso afecte al producto, siempre que el sellado esté intacto.

7. ¿Qué debo revisar al recibir el pedido?

Te recomendamos comprobar el pedido en cuanto lo recibas y revisar:

  • que el saco o envase esté bien cerrado
  • que no haya aperturas, roturas o daños relevantes
  • que el producto recibido sea el correcto

Así podremos ayudarte con más rapidez si hubiera cualquier incidencia.

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado, abierto o no corresponde con lo que pedí?

Si recibes un pedido con el saco abierto, dañado, en mal estado o distinto al solicitado, escríbenos a pedidos@selecciondecriador.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

En el correo debes incluir:

  • número de pedido
  • fotos del producto y su sellado
  • fotos del estado exterior tal y como se recibió
  • una breve explicación de la incidencia

Tras revisar el caso, si la incidencia es imputable al transporte o a un error nuestro, nos haremos responsables de su gestión.

9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar el pedido?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, la gestión posterior dependerá del transportista. Habitualmente podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o indicar cómo reprogramar la entrega.

Te recomendamos estar pendiente del seguimiento del envío y de las comunicaciones del transportista.

10. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta?

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo todos los datos necesarios para que el pedido pueda entregarse correctamente.

Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada, el pedido podrá ser devuelto al origen o requerir un nuevo envío. En esos casos, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

11. ¿Qué pasa si mi pedido es devuelto al origen?

Si el pedido no puede entregarse y es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, nos pondremos en contacto contigo por email para indicarte los siguientes pasos.

En función del caso, podremos gestionar un nuevo envío, aunque podrían aplicarse costes adicionales.

12. ¿Qué hago si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, escríbenos a pedidos@selecciondecriador.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío contigo y te responderemos lo antes posible.

13. ¿Qué ocurre si el pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en pedidos@selecciondecriador.com para que podamos revisar la incidencia contigo.

14. ¿Dónde puedo contactar si tengo dudas sobre mi pedido?

Puedes escribirnos a:

También puedes usar el formulario de contacto de la web.