Política de reembolso

Última actualización: 10/03/2026

Cambios y devoluciones

1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si has hecho tu compra online como consumidor, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde que lo recibes, siempre que el producto esté sin abrir, sin manipular y en perfecto estado.

2. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para poder devolverse?

Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • estar en perfecto estado
  • no haber sido abierto ni manipulado
  • conservar su envase o saco original
  • estar en condiciones aptas para su reventa

Al tratarse de alimentación, no podemos aceptar productos abiertos o manipulados.

3. ¿Cómo solicito una devolución?

Solo tienes que escribirnos a devoluciones@selecciondecriador.com indicando:

  • tu número de pedido
  • el producto que quieres devolver
  • el motivo de la devolución, si quieres contárnoslo

Te responderemos con las instrucciones y te facilitaremos una etiqueta de envío para la devolución.

4. ¿Quién paga el envío de una devolución?

Si la devolución es porque has decidido no quedarte el producto dentro del plazo de 14 días, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Para ponértelo más fácil, te proporcionaremos una etiqueta de envío, pero su importe será descontado o abonado por el cliente según corresponda en la gestión de la devolución.

5. ¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. ¿Qué productos no se pueden devolver?

No aceptamos devoluciones de:

  • productos alimentarios abiertos
  • productos manipulados
  • productos con el precinto retirado
  • productos que no estén en condiciones adecuadas para su reventa
  • artículos en oferta

7. ¿Hacéis cambios de producto?

No realizamos cambios directos.
Si necesitas otro producto, tendrás que solicitar la devolución del pedido original, siempre que cumpla las condiciones, y después hacer un nuevo pedido.

8. ¿Qué hago si recibo un saco dañado, un producto defectuoso o un pedido incorrecto?

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que habías pedido, escríbenos a devoluciones@selecciondecriador.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

En el correo debes incluir:

  • número de pedido
  • fotos del estado del paquete o saco
  • una breve explicación de la incidencia

Intentaremos responderte en menos de 24 horas laborables.

9. ¿Qué ocurre si se confirma una incidencia en la entrega?

Si, tras revisar el caso, confirmamos que ha habido una incidencia, nos haremos responsables y podrás elegir entre:

  • reembolso, o
  • nuevo envío del producto

Queremos que compres con tranquilidad, así que si el problema se ha producido en el transporte o en la entrega, lo resolveremos contigo de forma ágil.

10. ¿Quién paga los gastos cuando hay una incidencia?

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o ha habido un error en el pedido, Selección de Criador asume los costes asociados a la gestión de la incidencia.

11. ¿Cuánto tarda el reembolso de una incidencia?

En los casos de entrega defectuosa o incidencia validada, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables desde que la incidencia quede tramitada.

12. ¿Qué pasa si el transportista marca mi pedido como entregado pero no lo encuentro?

En ese caso, escríbenos cuanto antes a pedidos@selecciondecriador.com para que podamos revisar lo ocurrido contigo.

13. ¿Dónde puedo contactar si tengo dudas sobre una devolución o reclamación?

Puedes escribirnos a:

También puedes usar el formulario de contacto de la web.